Tämä ohje koskee uutta Maksut-palvelua. Mistä tiedän, että käytössäni on uusi Maksut-palvelu?
Jos käytät Maksut-palvelun perusversiota, siirry tähän artikkeliin.
Joskus maksu voi epäonnistua pankissa. Mahdollisia syitä ovat esimerkiksi, että pankkitilillä ei ole maksun hetkellä riittävästi rahaa laskun maksamiseen, pankkitilin valtuutus ei ole kunnossa tai maksun tiedoissa on virheitä, kuten väärä tilinumero.
Jos maksu epäonnistuu, saat Easorilta siitä sähköpostilla tiedon. Sähköpostiviesti lähetetään osoitteesta noreply@easor.com. Epäonnistuneita maksuja ei käsitellä automaattisesti, vaan sinun tulee laittaa lasku uudelleen maksuun.
Laita lasku uudelleen maksuun
Jos maksu epäonnistuu, lasku palautuu Maksut-palveluun Odottaa maksuun laittoa -välilehdelle. Jotta lasku voidaan laittaa uudelleen maksuun, toimi näin:
1. Avaa Maksut-palvelu ja mene Odottaa maksuun laittoa -välilehdelle. Jos listalla on epäonnistuneita maksuja, välilehden otsikossa näkyy punainen kolmio.
Jos sinulla ei näy Maksut-palvelussa epäonnistuneista maksuista kertovia punaisia kolmioita, käytät Maksut-palvelun perusversiota. Siirry siinä tapauksessa tähän artikkeliin.
2. Jos haluat laittaa epäonnistuneen maksun suoraan maksuun muuttamatta sen tietoja, valitse sen kohdalla Maksa. Tunnistat epäonnistuneen maksun punaisesta kolmiosta Tila-sarakkeessa.
3. Jos haluat muokata maksun tietoja ennen uudelleen maksuun laittoa, avaa maksu. Maksun tiedot -näkymän alareunassa näet lisätietoja epäonnistumisen syystä.
4. Korjaa maksun tiedot tai vaihda maksutiliä ja valitse lopuksi Maksa.
5. Voit myös maksaa laskun verkkopankissa ja merkitä laskun maksetuksi Easor Appissa.
Jos maksu jää odottamaan, että valitsemallasi maksutilillä on katetta, se näkyy Maksussa-välilehdellä Pankissa-tilassa. Älä laita tällaista laskua uudelleen maksuun.
Yleisimmät syyt maksun epäonnistumiseen
Alla on lueteltu yleisimpiä syitä maksujen epäonnistumiseen:
| Miksi maksu epäonnistui | Miten toimin |
| Maksun tiedoissa on puutteita. Ole yhteydessä pankkiisi virheen selvittämiseksi. | Jotta lasku voidaan laittaa uudelleen maksuun, sinun tulee olla yhteydessä pankkiin. Katso ohjeet Miten olen yhteydessä pankkiin? |
| Pankkisopimuksessa tai maksatustunnuksessa on puutteita. Ole yhteydessä pankkiisi virheen selvittämiseksi. | Jotta lasku voidaan laittaa uudelleen maksuun, sinun tulee olla yhteydessä pankkiin. Katso ohjeet Miten olen yhteydessä pankkiin? |
| Osoitetiedot ovat puutteelliset. | Korjaa maksun tiedot ja laita uudestaan maksuun. |
| Tilillä ei ole katetta maksamiseen. | Tilillä ei ole ollut maksuhetkellä tarpeeksi rahaa laskun maksamiseen. Vaihda maksutiliä tai varmista, että tilillä on katetta. |
Miten olen yhteydessä pankkiin?
Ennen kuin olet yhteydessä pankkiin, selvitä epäonnistuneesta maksusta seuraavat tiedot, niin nopeutat asian käsittelyä. Löydät tiedot, kun avaat epäonnistuneen laskun.
- Yrityksesi Y-tunnus
- Tili, josta yritit maksaa laskun
- Maksun tiedot:
- milloin maksettu
- summa
- maksun saajan tiedot
-
Maksuliikeaineiston välittäjä:
- Easor Software, Y-tunnus 2559021-1
Alta löydät suomalaisten pankkien maksuliikennepalvelutiimien yhteystiedot:
-
Osuuspankki p. 01000 5151
-
Nordea p. 02002121
-
Danske Bank p. 0600 12525
-
Säästöpankki ja Oma Säästöpankki p. 0100 4050 info@samlink.fi
-
POP Pankki p. 010 248 4931
-
Aktia p. 010 247 6700
-
SEB p. 09 616 2800 cm.clientservices@seb.fi
-
Ålandsbanken p. 0204 292 920
-
S-Pankki p. 010 765 8703
-
Alisa Pankki yritysasiakkaat@alisapankki.fi tai cashmanagement@alisapankki.fi