Liikasuoritus tarkoittaa, että saatavaan on tullut suurempi suoritus kuin sen avoin summa on ollut. Saatavan saldo on siis miinusmerkkinen. Näin voi käydä esimerkiksi näppäilyvirheen takia, tai jos asiakas on maksanut vahingossa saatavan useamman kerran. Suosittelemme tarkistamaan mistä tositteista liikasuoritus on tullut.
Kohdista liikasuoritus toiseen saatavaan
Toimi näin liikasuorituksen kanssa, jos saatavissa on samalla summalla avoimena toinen saatava.
-
Liikasuoritukset löytyvät työjonolta omasta kategoriastaan. Pääset näkymään myös valitsemalla yläpalkista Saatavat ja sitten oikeasta ylänurkasta asiakas.
-
Valitse vasemmalta työjonosta Liikasuoritukset.
- Saatavat, joilla on liikasuoritus, näkyvät oikealla miinusmerkkisinä ja korostettuna.
- Valitse vasemmalta työjonolta Liikasuoritukset. Järjestelmä suodattaa oikealle näkyviin samaan asiakkaaseen liittyvät avoimet tai liikasuoritetut saatavat ja hyvityslaskut.
-
Valitse saatava, jolla on liikasuoritus ja avoin saatava, johon liikasuoritus kohdistetaan.
-
Kohdista valinnat painamalla F1. Järjestelmä laskee automaattisesti, miten summat kohdistuvat saatavien välillä.
-
Hyväksy tosite painamalla F1 uudelleen. Jos avoimella saatavalla oli täsmälleen sama summa, molemmat saatavat ovat nyt nollilla ja niiden tilaksi muuttuu Maksettu.
Jos et tiedä mitä liikasuoritukselle tehdään
Jos et ole varma mitä liikasuorituksen kanssa tehdään, ole yhteydessä asiakkaaseen ja varmista, miten toimitaan.
-
Ota yhteyttä asiakkaaseen ja kysy, halutaanko liikasuoritus palauttaa maksajalle tai kohdistetaanko se johonkin muuhun avoimeen saatavaan.
-
Merkitse tapahtuma Käsitellyksi, kun olet lähettänyt kysymyksen. Suoritus poistuu tällöin työjonolta.
-
Kun saat vastauksen, etsi liikasuoritus saatavista ja tee kohdistus asiakkaan kanssa sovitulla tavalla tai muistiotosite palautusta varten.
Hyvä tietää
- Asiakaskohtaiset poikkeukset kannattaa kirjata työohjeisiin, jotta niitä ei tarvitse selvittää joka kerta uudelleen.
- Kun kohdistat liikasuorituksen toiseen saatavaan, tulee muistiotositteen päivämääräksi automaattisesti uusimman saatavan mukainen päivämäärä. Jos molemmat saatavat ovat lukitulla kaudella, muodostuu muistiotositteen tositepäiväksi edeltävä päivä.